8 запретных фраз, которые нельзя говорить клиентамТелефонный этикет«Нет», «не» и все производные от нихУменьшительно-ласкательная форма«Проблема»«Это сложно»«Не знаю»/«не могу»/«не в моей зоне ответственности»«Кажется», «возможно» и любые другие слова, выдающие неуверенность«Вы должны»/«Вам лучше»