Фразы-обвинения в общении с пациентом вообще не должны использоваться:«не знаю, кто вам такое сказал»;«это же не я вас неправильно проконсультировал (а)»;«а мы-то здесь причём?»;«вы меня, конечно, извините, но»;«вы что-то путаете»;«вы меня не слышите»;«что вас ещё не устраивает»;