Объясните, что вы сделали неправильно . Возьмите на себя ответственность за то, что произошло, и не позволяйте себе обвинять сдвиг посреди извинений. Не стоните, не закатывайте глаза и не будьте саркастичны в своих словах извинений. Также не используйте эту другую известную глупую фразу: «Мне жаль, что ТЫ думаешь, что я причинил тебе боль». Будьте честны и примите удар — признайте это.