Используйте активный язык в своем общении. Вместо того, чтобы говорить «Ваше дело было расследовано» и «Возврат не может быть предоставлен», говорите «Я внимательно изучил вашу ситуацию» и «Мы не можем осуществить возврат в соответствии с нашей политикой» . Обязательно покажите клиенту, что вы действительно расследовали дело.