По возможности используйте следующие элементы:Конкретно опишите и объясните, за что вы хотите извиниться ... Признайте, что чувства другого человека оправданы ... Признайте свою ответственность ... Выскажите свое суждение об инциденте ... Выразите свое сожаление ... Заявите о своих будущих намерениях